为推进新时代“枫桥式”税务分局建设，国家税务总局伊春市友好区税务局以纳税人、缴费人需求为导向，打造“税务体验师”“税法宣讲师”“矛盾调解师”“税费监管支持团队”“矛盾调解团队”的“三师二团”服务模式，切实优化税收营商环境，展现税务新“枫”景。

  “税务体验师”促进税费服务再升级。邀请纳税人、缴费人作为“税务体验师”，实地参观区局机关、办税服务厅等地，详细了解“便民办税”各项举措，亲身体验“非接触式”办税流程，进一步提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

  “税法宣讲师”推动政策落实更精准。牢固树立以纳税人、缴费人为中心的理念，由业务骨干担任“税法宣讲师”，根据不同企业类型、不同人群、不同需要的纳税人，主动靠前服务，深入企业有针对性地进行税惠政策宣传讲解，实现了从“人找政策”向“政策找人”转变。

  “矛盾调解师”助力矛盾化解更高效。建立涉税费争议矛盾联合化解机制，聘请税法遵从度和纳税信用等级较高的纳税人担任“矛盾调解师”，适时参与到征纳矛盾调解工作中，促进纠纷依法高效解决。

  “双团队协作”维护征纳关系更和谐。组建税费监管支持团队，从疑点下发、风险管理、风险提示到督促整改的各环节层层监管，形成发现问题、积极整改、提升质效的闭环管理。同时，由业务骨干和网格员共同组成矛盾调解团队，及时了解纳税人、缴费人意见诉求，提供各类涉税争议调解服务，做到矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐。