哈尔滨市旅游协会发布诚信经营优质服务倡议书-新华网
2023 11/26 15:21:14
来源:哈尔滨新闻网

哈尔滨市旅游协会发布诚信经营优质服务倡议书

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  2023-2024年哈尔滨冰雪季如约而至。为维护哈尔滨市旅游市场秩序和游客合法权益,营造诚信经营、优质服务的旅游环境,全面展示哈尔滨“冰雪之冠上的明珠”良好旅游形象,哈尔滨市旅游协会发出如下倡议:

  一、诚实守信,依法经营

  严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规和行业规范,恪守职业道德,做到各项服务明码标价、合理收费。严格按照旅游合同约定的标准、内容提供服务,不发布虚假广告误导游客,不低于成本价招揽游客,不强迫诱导购物,不擅自增减旅游项目,不超出核定范围经营业务或变相转让业务经营许可证。

  二、优质服务,文明经营

  牢固树立“游客为本,服务至诚”的理念,强化对旅游从业人员的教育、培训和管理,规范从业人员行为,对游客服务做到热情待客、服务规范、正当经营、公平交易。在开展旅游业务经营活动中,反对恶性竞争,主动维护好我市旅游市场秩序。在服务过程中,导游员做到服务程序不走样,服务环节不减少,服务标准不降低,接待好每一个旅游团,照顾服务好每一位游客,用热情真诚的服务迎接国内外游客。

  三、强化自律,安全经营

  自觉规范市场秩序,推进行业自律,信守合同,不得擅自变更合同,不得随意变动价格和标准。将安全生产置于工作重心,牢固树立安全发展理念,建立健全安全责任体系,全面管控安全风险,严格排查安全隐患,加强从业人员安全培训教育,坚决防止安全事故发生。

  诚信是金,服务用心。让我们用实际行动践行诚信理念,提升旅游服务品质,共同营造舒心、放心、安心的旅游环境。(记者 刘钢)

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