近年来，黑龙江省佳木斯富锦市坚持把深化政务服务领域改革作为转变政府职能的有力抓手，持续推动办事流程进一步优化，服务质量水平进一步提升，为企业和群众营造良好的服务环境。

  做好“加法”，服务水平持续提升。推进政务服务事项标准化梳理，组织全市相关部门按照“四级六十同”标准，认领维护政务服务事项1.5万余个，根据梳理情况制作发布办事指南，方便群众及时掌握最新办理流程。落实“前台一次性受理、后台推送联合审批、综合窗口同步出件”审批模式，设立无差别综合受理窗口，进驻事项833项，逐步实现相关业务跨部门，跨层级推送办理。依托一体化政务服务平台，合理匹配人员、窗口、代办点，推动政务服务向基层延伸，同时，将一体化平台受理中心证照证明打印权限向乡镇、街道开放，让百姓享受数字化、便利化政务服务。在政务服务大厅设置综合服务专区，为群众提供免费复印、公章刻制、投诉反映、材料预审、生存认证等综合性服务，开展“帮代办”“预约办”“上门办”“延时办”等便民举措，满足企业群众多元化需求。

  做好“减法”，服务流程持续优化。根据法律法规、规章的立改废和机构改革职能调整等情况，组织全市28家本级市直、中省直部门重新梳理了权责清单，规范调整保留权力事项3094项，较上一年减少208项。加力推进“一件事”改革，将所涉及事项的申请表格、申报材料精简整合为“一张表格”“一套材料”，开设“一件事”服务专窗2个，承接全省统建“一件事”33项，市自建“一件事”20项，完成真实性测试51项，事项业务跨部门推送联动，有效减少办事人跑动次数、提交材料、办理时间。深化商事制度改革，整合多部门企业开办事项流程，企业新设审核时间20分钟内完成，一窗领取公章刻制15分钟以内完成，企业开办登记事项0.5日内办结。建设“不动产+土地二级市场”交易平台，以数字化手段推进业务闭环办理，环节、材料、时限分别压减40%、50%、80%，群众办事成本大幅缩减。

  做好“乘法”，服务模式持续革新。以部门互通配合为驱动，推动服务模式创新。与邮政部门合作开展免费邮寄服务，将群众办事取证由“上门取”变为“送上门”。成立企业服务中心，打造“锦快办”服务品牌，依托“专班+专员”模式，提供“全方位”“全周期”服务。创新打造“12345热线+网格化”受理平台，开通全天候政务服务“直通车”，实现热线受理与后台办理紧密衔接，打造线上线下联动服务。2023年，累计受理各类咨询服务事项1.5万件，实现接通率、办结率99%以上。强化不动产登记信息与法院、司法等部门的互通共享，推行“不动产+司法查控”“不动产+公证继承”等信息共享、业务联办，实行二手房“带押过户”合并登记，解决转贷办理繁琐问题，提高群众办事便利度。（陈雪婷）