国家税务总局七台河市桃山区税务局持续深化残疾人办税服务改革，构建“望、闻、问、切”“四诊”服务模式，让“便民办税春风”温暖人心。

  深入基层“望”疾情，成为残疾群众的“贴心人”。桃山区税务局以纳税人需求为导向，不断完善服务机制。一方面，树立“细、准、快”三字服务宗旨，为残疾群众特设专业导税员、开设绿色通道，确保服务态度一流、操作准确无误、办理速度高效；另一方面，通过“七台河税务”微信公众号等平台，将电子税务局的操作流程、政策解读等内容以动画视频形式呈现，让残疾群众掌握办税知识。

  倾听心声“闻”呼声，成为残疾群众的“倾听者”。“纳税服务团队”细心聆听残疾群众在办税缴费过程中遇到的难题，解决残疾群众残保金申报、政策咨询、软件操作等问题。依托“龙税小E”等办税辅助设备，打造“非接触式”办税服务，实施“一窗式服务”“预约服务”“延时服务”，确保办税流程“最多跑一次”。此外，定期举办纳税服务“小论坛”，提供“一对一”入户解答。

  主动对接“问”计策，成为残疾群众的“排忧者”。桃山区税务局以大数据分析为支撑，主动对接企业，与社会企业携手落实税费优惠政策，扶持残疾人就业。大力宣传残保金减免、残疾人工资加计扣除等政策，鼓励用人单位提供工作岗位，并对相关企业开展专项政策宣传，提供“面对面”对接服务，确保政策红利及时惠及残疾人。

  把准脉搏“切”症结，成为残疾群众的“守护者”。桃山区税务局与社会企业、残联、财政等部门紧密合作，形成“手拉手”助残机制，全面开展惠残助残活动。通过“线上+线下”与“分散+集中”相结合的方式，全方位服务残疾群众。同时，畅通涉税维权和诉求表达渠道，保障残疾群众的合法权益。（王宏艳）