为进一步推动职工医保经办服务提质增效，不断提升机关企事业单位和参保职工对医保经办服务工作的满意度，黑龙江省黑河市爱辉区医疗保障局盯紧机关企事业单位和参保职工所需，围绕“打通堵点、破除痛点、解决难点”工作思路，立足“捷、效、精、广”四字，努力提升机关企事业单位和参保职工的获得感，助推职工医保经办服务持续向“优”。

  “捷”字着眼，线上服务方便快捷。积极推行高频医保事项“网厅办”，真正让“数据多跑路”，实现人员增加、减少、变更单位信息等公共业务网上经办，提高工作效率，节省办事成本，网厅业务月均办理量600件。同时，加强与税务部门联动协作，从业务协同、系统互通、数据共享等方面发力，压茬推进机关企事业单位职工参保“统模式”缴费，各机关企事业单位医保经办人员根据就业人员增减、工资申报等进行线上医保缴费，切实提升机关企事业单位参保缴费便捷度、体验感。

  “效”字为要，业务咨询随问随答。建立机关企事业单位职工医保业务经办QQ群，及时发布最新医保政策，让机关企事业单位第一时间了解掌握医保各项业务办理时限、办理要求、所需材料。为参保单位解决在办理业务过程中遇到的疑难问题，即时提问、即时答疑，实现“问题不拖堂”“难题不过夜”。

  “精”字发力，医保政策按需直送。推行“点单式”服务，按需将医保政策送进机关企事业单位，对接参保职工的实际需求和问题痛点，现场精准答复参保职工关心的个人账户家庭共济、职工“退休一件事”等医保服务事项，重点对职工门诊共济保障、生育保险政策、门诊慢特病、异地就医等高频政策进行详细解读，宣传引导参保职工通过国家医保服务平台App、“龙江医保”公众号等网上平台办理个人参保信息查询、异地备案等个人医保业务，分批次对参保单位开展业务操作和政策解读培训17场，发放政策宣传解读资料4000份，确保医保服务更加贴近机关企事业单位需求。

  “广”字筑底，自助办理多点覆盖。完善基层医保经办服务网络，拓展延伸医保经办服务，将医保服务下沉至“最末梢”，向服务大厅、图书馆、区政府、定点医疗机构、乡镇、街道、社区投放35台医保智能服务一体机，实现48项高频医保服务事项“就近办”，解决了机关企事业单位和参保群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”服务痛点，推动医保服务广覆盖、多点化。