自深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动、“护游”巡防工作、政务服务优化年、打击整治网络谣言系列活动开展以来，为进一步提升群众窗口服务满意度，牡丹江市公安局东安分局江南第二派出所将户籍窗口作为和谐警民关系的桥梁和纽带，坚持从小事做起、从细节入手，切实为群众提供更优质、更高效、更便捷的政务服务。

  强化工作人员培训。对窗口工作人员进行业务知识和服务意识培训，通过对业务办理流程进行系统化、规范化的操作演示，丰富窗口工作人员业务知识，增强窗口工作人员服务意识。不定期对培训的业务技能进行抽查，使工作人员能熟练掌握业务知识，认真落实便民服务措施，在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结；积极改进服务态度，提高服务质量和效率，融洽警民关系，窗口民警文明用语、耐心解答群众疑问，按照“事事有回应、件件有落实”的标准，不分申请事项的大小，只要审查符合条件就立即予以受理，坚决杜绝推诿、纠扯等现象的发生。

  强化监督管理机制。在窗口公开具体的办理流程和时间，让办事群众都能了解公安业务办理流程，同时强化督导检查，在户籍窗口设立警民联系箱、意见簿，公开户籍民警的基本情况，方便群众时刻对窗口民警的工作态度、服务质量进行评价。公布监督热线，随时接受群众监督，对群众反映服务态度、业务办理等方面存在的问题，坚持一事一查、一查到底，督促按期整改，对群众提出的意见和建议积极采纳、认真落实，对群众提出的问题和不足立即整改、及时反馈。江南第二派出所有关领导定期查看警民联系箱、意见簿，根据群众要求不断改进服务质量，并对群众提出的意见，采取有效措施予以解决，并进行反馈。

  强化服务设施建设。为方便服务群众，江南第二派出所对户籍室进一步完善，对原有笔墨纸张、饮水机等进行更换，并为前来办理身份证的群众准备衣服，以备不时之需。此外，综合服务窗口还配备了便民休息区和便民雨伞、便民轮椅等设施，天气寒冷时，便民休息区座椅上会铺设厚实的坐垫，人性化服务让群众感受到为民服务有温度，暖心又贴心。同时，进一步延伸服务触角，建立延时、预约、上门服务，对老年群体、残障人士、幼儿孕妇等特殊群体开辟“绿色通道”，努力实现办事服务前移。针对部分群众文化程度较低，不会填写户籍手续等情况，推出“代写服务”便民举措，提高了便民服务能力，受到了办事群众的广泛好评。（李慧雨）