“数据多跑腿，一次就办成”，黑龙江省构建起“一事集成、高效办结”的政务服务新模式，并延伸至多场景。本期《新华访谈》邀请黑龙江省营商环境建设监督局政务服务管理处二级调研员、“高效办成一件事”工作专班负责人侯璐，为大家介绍黑龙江省如何通过数字化发展、智能化升级，构建起“高效办成一件事”服务矩阵，让人们切实感受到办事流程的简化和服务效率的提升。

  据侯璐介绍，2024年以来，黑龙江省以《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》为指引，由黑龙江省营商环境建设监督局牵头，通过强化数字赋能、注重系统集成，构筑起“高效办成一件事”服务矩阵，在各级政务服务中心开设“高效办成一件事”窗口。黑龙江省营商环境建设监督局负责系统开发对接，提供政务服务系统支撑，建设“高效办成一件事”专栏，会同改革业务部门开展窗口人员业务培训及上线测试等工作。通过聚焦数字化发展、智能化升级，应用大数据、区块链等技术，依托“龙易办”政务服务App实现线上办理和审批，让企业和群众少跑腿、数据多跑路。

  针对国家部署的33个“一件事”重点事项，黑龙江省创新开展业务融合、流程再造和数据共享，系统集成了235个联办事项，打通了170个业务系统，对接了570个数据接口，其中新开发接口457个。平均办理时间从36个工作日压减为5个工作日、办理环节从12个压减为3个、提交材料从17份压减为4份、跑动次数从6次压减为1次，总体效能提升80%以上，企业和个人办事便利度和获得感得到大幅提升。

  葵花药业集团股份有限公司政府事务部项目负责人唐瑞表示，黑龙江省打造优质营商环境，让企业尝到了甜头，原来办手续像“闯关东”一样，过五关斩六将还不一定能办成，现在“高效办成一件事”服务矩阵让企业少跑路、数据多跑路，企业办事人员在办公室就能把手续办好，尤其是“龙易办”政务服务App上线以来，企业不再围着手续“打转转”，省下的时间和精力可以全部投入到生产经营中。

  据侯璐介绍，黑龙江省营商环境建设监督局牵头建立了“123456”工作体系（即统建一套系统、制定两个标准、建立三项机制、优化四减成效、梳理五类要素、实施六步工作法），统筹45个中省直部门、125家水电气热网企业、301家助产机构、180家评残机构，组织240余名业务、技术人员合力攻坚，组织开展25次全省业务培训、累计培训8500余人次。高质量推动“高效办成一件事”事项在黑龙江政务服务网、“龙易办”App、线下综合服务窗口等多端、多渠道同步上线运行。推动“高效办成一件事”业务咨询办理与12345政务服务便民热线协同联动，丰富完善相应知识库，为企业群众提供24小时“不打烊”服务。全面实现“高效办成一件事”事项办理线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”。

  哈尔滨凡奇智能科技有限公司董事会秘书张强表示，作为一家坐落在哈尔滨新区从事先进光学超材料及器件的镀膜、加工及制造的高新企业，在企业经营、发展的过程中，他们充分感受到了黑龙江省打造“高效办成一件事”服务矩阵带来的实效，流程通畅、系统稳定，体现了“龙江速度”。政府各部门协同、上下联动和系统互联突出了“龙江特色”，高效办成、即办即结，不仅为企业、个人办事带来了方便，更积极破解了企业、个人急难愁盼的具体问题。

  哈尔滨星网动力技术有限公司副总经理张秀坤说，他们是一家坐落在哈尔滨新区的致力于火箭发动机研发与制造的高新技术企业。在企业经营、发展的过程中，他们充分感受到一站式服务带来的便利，让企业可以全力以赴进行产业化发展、技术研发和生产，而“一次就办成”的背后则是黑龙江省政务服务数字化发展、智能化升级带来的巨大改变。黑龙江省通过打造“高效办成一件事”服务矩阵，积极聚焦破解部门壁垒、边界不清、政策模糊、信息不畅等体制机制障碍，创新开展业务融合、流程再造和数据共享，让企业和个人办事便利度和获得感得到大幅提升。 

  侯璐表示，黑龙江省正以“数跑龙江”为统领，聚焦企业和群众办事全流程、全周期，打造更多定制化、套餐式、模块化的服务场景。同时，以打造“高效办成一件事”服务矩阵为目标，对33项国家级重点事项实施跨部门、全链条流程重构，形成政务服务标准化改革新范式，持续推动服务流程优化和用户体验提升。加快打造一流营商环境，不断开创黑龙江高质量发展、可持续振兴新局面。截至目前，国家部署的33个重点事项，黑龙江省办件量超过49万件。（完）

  文字：才萌

  摄制：才萌

  新华社黑龙江分社 黑龙江省营商环境建设监督局 联合出品