中国建设银行齐齐哈尔分行暖心服务获客户点赞

  中国建设银行齐齐哈尔分行始终将客户资金安全放在首位，以专业风控织密反诈防护网，用暖心服务化解“急难愁盼”。今年以来，分行成功拦截多起电信网络诈骗，为客户守护资金安全。从数十万大额积蓄到几百元小额款项，从老年群体到普通市民，辖内碾子山、拜泉、依安、龙江4家支行接连上演“反诈守护”与“暖心解忧”的真情故事。

  35万元养老钱险些“打水漂” 建行慧眼识诈化危机

  不久前，在碾子山支行营业厅，网点负责人高凤强注意到客户神色慌张、言语含糊，急切要转出35万元，且对“办案流程”表述不清，立刻警觉这可能是一起冒充公检法的电信诈骗。他一边示意柜员王立东暂缓办理业务，一边联系当地反诈中心，同时耐心向客户讲解此类诈骗的典型套路，并结合近期发生的真实案例拆解骗局漏洞。经过近两个小时耐心劝说，加上反诈中心专业核实，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些落入骗局。“关键时刻还是建行员工负责任！”客户再三致谢，言语间满是感激。

  40万元黄金骗局露端倪 警银联动护平安

  客户肖女士执意要给陌生“朋友”转账40万元，网点负责人刘冰峰在办理转账业务时，发现收款账户为个人陌生账户，且肖女士对“代购渠道”“黄金来源”含糊其辞，立刻察觉异常。

  刘冰峰一边安抚肖女士情绪，一边迅速启动应急预案，联系反诈中心民警赶到现场。民警结合近期高发的黄金代购诈骗案例，现场播放警示教育视频，详细拆解诈骗分子“画大饼”“催转账”的套路；工作人员则耐心劝说，同时设法联系肖女士女儿核实情况。客户恍然大悟，后怕不已。

  5.4万元“保健品”藏陷阱 细致排查挽回养老钱

  75岁的张大爷来到依安支行，坚持要给一个陌生账户转账，言语间对“保健品”的功效深信不疑。柜员丁相萍在办理业务时注意到张大爷手机里不断收到“产品能根治慢性病”“限时特惠”等诱导信息，顿时警觉这是一起针对老年群体的保健品诈骗。

  在工作人员的反复劝说和案例警示下，张大爷终于意识到自己被骗。

  398元误扣款急坏老人 暖心服务解忧愁

  在龙江支行，老年客户屈爱华来到网点求助。原来，她误点了手机里“走路赚钱”的陌生链接，被自动扣除398元会员费，由于手机操作不熟练，多次尝试退款无果，只能向银行求助。

  正在整理账务的员工姚翔宇一边耐心询问扣款细节，一边仔细查看手机账单，追溯扣款源头。经过半个多小时的反复操作和沟通，姚翔宇成功联系到扣款平台，协助屈爱华完成退款申请，最终追回款项。

  未来，中国建设银行齐齐哈尔分行将持续深化警银协作，常态化开展反诈宣传与技能培训，不断提升员工风险识别能力和服务水平，用更严密的风控、更暖心的服务守护好每一位客户的“钱袋子”。（杨乐 秦薏颜）