近年来，中国工商银行黑龙江省分行始终锚定省内冰雪经济发展大局，坚守“支付为民、支付惠民”的金融使命，聚焦外卡受理、现金服务、外币兑换等核心领域，针对老年人、外籍来华人员等重点客群精准发力，持续优化支付服务供给，以全方位、多层次的金融服务体系，为龙江冰雪经济高质量发展注入强劲动力。

  外卡受理提质扩面 场景覆盖全域延伸

  中国工商银行黑龙江省分行全力推进“优化支付服务示范区”建设，构建全方位外卡受理服务体系。加速存量目标商户受理能力升级，截至11月末，重点涉外领域POS商户达2913户，外卡交易笔数9151笔、交易金额2611万元，两项指标均居全省同业首位。围绕冰雪旅游“食、住、行、游、购、娱、医”全旅程需求，持续完善外卡受理场景建设，实现哈尔滨四大火车站及站内餐饮商户、中央大街商圈等高频支付场景全覆盖。同时开展外卡受理知识宣传与技能培训，提升商户专业服务能力，筑牢外卡服务根基。

  现金服务精准触达 民生保障高效有力

  以满足群众多样化现金需求为目标，中国工商银行黑龙江省分行多点突破，持续完善现金服务体系。471家营业网点全面高效受理人民币现金存取业务，严格执行残损本外币兑换标准，规范零钞备付管理。科学布局运维自助机具，保持各地区1600余台自助机具稳定运行，全覆盖现金使用场景。聚焦冰雪经济中民生及涉外重点领域，截至11月末通过柜面、上门等多渠道累计投放小面额人民币超8亿元，打通现金服务“最后一公里”。

  外币兑换渠道拓宽 现钞支付便捷顺畅

  中国工商银行黑龙江省分行围绕境外来宾及市民需求，持续拓展外币兑换服务边界。优化网点服务布局，359家可受理外币兑换的网点覆盖主要商圈、冰雪旅游景点等核心区域，每家网点均配置11个常办币种外币现钞，截至11月末，累计办理外币兑换997笔，金额折合人民币440万元。完成全部ATM机升级改造，支持外卡支取人民币功能，累计受理外卡ATM取现2.73万笔，金额3602万元，大幅提升境外人员支付便利性。

  账户服务流程优化 涉外服务精准暖心

  中国工商银行黑龙江省分行积极落实外汇便利化政策，聚焦境外来华人员需求优化账户服务。制作双语版《境外人员个人账户开户指南》并开展全辖培训，简化短期签证境外客户开户流程，累计为境外来华人员开立账户2.4万户。升级改造桌面、便携社保卡制卡机及查询系统，实现外籍人员持永居证办理社保卡、查询社保信息，打通冰雪经济中外籍人员享受本地社保服务的堵点。

  适老化服务纵深推进 敬老助老彰显温度

  中国工商银行黑龙江省分行秉持敬老助老理念，全方位提升老年客户服务体验。所有网点均配备休息座椅、老花镜、点验钞机等惠民设施，建设3家养老金融旗舰网点、30家标杆网点，设置适老爱心座椅、爱心柜口、大字版填单模板，配备轮椅、急救箱等专属设施并张贴醒目服务标识。全辖3400余台ATM和智能柜员机均开通适老化功能，支持大字版切换及智能语音提示，切实解决老年客户在冰雪旅游支付中的操作难题。（杨诗童）