近年来，哈尔滨市南岗区大成街道坚持以人民为中心的发展思想，深耕基层治理创新，全力打造“冰城圆桌派+城市会客厅”协商议事治理品牌，探索形成一套可复制、可推广的民生议事工作法，通过常态化、多元化、闭环化协商议事，精准破解民生难题、凝聚共治合力，让基层治理更有温度、更具实效，为基层协商议事工作提供了鲜活实践经验。

  搭建多元议事平台，畅通民意诉求表达渠道。大成街道聚焦群众急难愁盼，打破传统治理沟通壁垒，构建线上线下融合、全覆盖无死角的议事协商体系。线下打造“冰城圆桌派”现场议事阵地，在社区常态化开展面对面议事协商，鼓励居民主动发声，直面小区停车、管网老化、商居矛盾等民生痛点；针对老年群体、上班族、特殊群体等不同人群需求，创新推出预约服务、延时服务，延伸议事服务时长，通过上门收集、委托发声等方式，确保每一位群众的诉求都能被听见、被重视。线上搭建“城市会客厅”云端议事空间，开通微信议事群、意见征集通道，实现24小时诉求不间断接收，同时依托社区服务大厅、居民活动室，定期开展专题议事会，让议事协商突破时空限制，真正做到便民利民。

  健全闭环议事机制，破解基层治理难点堵点。街道探索建立“群众点单、社区收单、街道接单”的全流程议事响应机制，聚焦老旧小区改造、基础设施升级、邻里矛盾化解等重点领域，联动居民、商户、职能部门、施工单位等多方主体，开展共同协商、现场勘察、反复论证，推动疑难问题高效解决。针对新发小区商居庭院共用、老旧小区改造管网衔接等治理难题，通过多方议事协商，量身定制最优解决方案，既保障群众切身利益，又兼顾各方合理诉求，实现治理效能与群众满意度双提升。

  同时，街道建立“议而有决、决而有行、行而有果”的闭环管理机制，对所有议事事项建立专项台账，明确责任主体、整改措施和完成时限，实行销号管理；通过网格员每日跟进、包保干部每周调度，全程跟踪事项办理进度，定期开展议事成果“回头看”、群众回访核查，坚决杜绝问题反弹，确保每一件民生小事都落地有声、办理到位。

  推广成熟工作方法，构建长效治理新格局。大成街道在实践中总结提炼“事前摸排、事中协商、事后监督”的标准化议事工作法，通过召开经验分享会、现场观摩等形式，将特色议事模式、便民服务举措在全街道全面推广，推动协商议事规范化、常态化开展。同时，将延时服务、预约服务纳入长效治理体系，明确服务标准与责任分工，持续优化服务流程、提升服务精度，让群众随时能参与议事、随时能反映诉求。

  下一步，大成街道将持续深化协商议事品牌建设，进一步拓宽议事渠道、丰富议事形式，聚焦老旧小区后续管护、便民服务提升、邻里矛盾化解等关键领域，不断完善闭环治理机制，持续优化便民服务举措，积极吸纳社会力量参与基层共治，全力推动议事协商经验提质升级，让基层善治成果更好惠及全体居民，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，为全区基层治理现代化建设贡献更多经验。