近日，哈尔滨医科大学附属第一医院聚焦群众反映强烈的“专家号挂号难”问题，创新推出门诊候补挂号服务，以信息化手段优化医疗资源配置，每日可完成候补挂号100余人次。

  为破解号源流转不及时、退号资源浪费的难题，医院门诊部联合信息中心组建专项团队，主动借鉴铁路12306候补购票的成熟模式，组织骨干力量实地学习系统运行机制和管理经验。经过3个月的需求调研、技术攻关和多轮全场景压力测试，门诊候补挂号功能在微信小程序正式上线运行。该功能实现了退号资源的自动化、即时化再分配。当患者所需专家号源已满时，可在线提交候补申请进入排队序列，系统将严格按照申请先后顺序实时监控号源动态，一旦产生退号，立即自动匹配给首位候补患者，并通过微信服务号推送通知，全程无需人工干预，最大程度保障了号源分配的公平性和高效性。

  为确保服务规范有序，医院制定了科学严谨的运行规则：每位患者同一时段最多可提交2个候补订单，避免恶意占号；候补成功后，患者需在30分钟内完成缴费确认，超时未支付的号源将自动释放，并顺延匹配给下一位候补患者；候补申请通道于就诊前一日20时准时关闭，未匹配成功的申请将自动失效。这套规则既有效提升了号源流转效率，又切实维护了广大患者的平等就医权益。

  哈医大一院通过技术赋能和流程再造，在不增加医务人员负担、不突破现有资源承载能力的前提下，成功盘活了号源存量，让更多患者公平、便捷地享受到优质医疗服务。