招商银行哈尔滨分行自2025年起推行“极致服务”品牌，通过多项举措提升柜面服务温度，满足龙江百姓金融需求。2026年，分行进一步优化服务细节，提升适老化服务水平，提供全程陪伴与上门服务；强化反诈宣传与风控，守护资金安全；网点增加新钞备库并开通绿色通道，优先保障民生；为外籍客户提供双语及外币兑换便利。以专业、贴心、高效的服务，让龙江百姓尽享安心与便捷。

  哈尔滨分行大直支行——以科技赋能与人文关怀，守护“银发客户”金融需求

  今年年初，大直支行迎来一位特殊的客户，客户称家中老人不慎遗失银行卡，急需将三方存管账户中的资金转入大直支行，用于缴纳住院费用，由于老人身体不便，无法前往网点办理。了解情况后，该行迅速商议解决方案，采用“科技+温情”的服务模式，通过PAD上门办理业务，远程视频核实委托代办，确保妥善解决客户问题。

  次日，该行运营主管带领两名工作人员前往哈尔滨高新医院，在病房内，他们耐心细致地为老人办理相关业务，让老年客户及其家属在医院也能感受到招商银行金融服务的温度与关怀。

  招商银行哈尔滨分行已全面落地上门办理、视频核实代办、公证委托代办及医院直通扣划四类专属服务场景，积极落实适老化服务部署，打造“人有我优”的服务特色。

  哈尔滨分行民生路支行——精准识别异常转账，守护百姓“钱袋子”

  2月，民生路支行柜员在核实客户转账用途时发现异常。客户年龄较轻，却声称资金用于生意往来。柜员进一步询问其生意相关细节时，客户却言辞闪烁、含糊其辞。柜员随即呼叫主管协助处理。主管迅速介入沟通，初步判断客户可能被诱导贷款后遭遇诈骗，随即劝其暂停交易。经后续确认，客户确实遭遇了电信诈骗。支行凭借敏锐的风险识别能力，严格执行反诈核实要求，高度负责地完成拦截处置，有效避免客户经济损失28000元，切实履行了金融机构在打击治理电信诈骗中的社会责任。

  招商银行哈尔滨分行严格贯彻监管机构各项要求部署，通过机制建设、反诈培训、警银联动、员工激励四方面打出一套漂亮的“组合拳”，不断增强服务人员的风险识别与应对能力，提升风险防控能力，保护冰城百姓的“钱袋子”。

  哈尔滨分行开发区支行——春节用上崭新钱，招行效率暖心田

  招商银行全面落实零钞兑换服务标准，通过科学调配库存，灵活应对、尽力满足各类客户需求，重点保障节假日期间人民群众的新钞和零钞兑换服务，切实履行金融为民的社会责任。

  春节期间，一位外卖骑手小哥利用送餐间隙匆匆到访开发区支行，想支取新钞给家中老人和孩子发春节红包，正值节日点单客流高峰，小哥着急赶单，面露焦急之色，运营主管为其开通劳动者绿色服务通道，优先引导至金葵花窗口办理，全程仅用时4分钟，客户对招行业务办理的效率和优质的服务连连称赞。

  此外，哈尔滨分行营业部、马迭尔支行、果戈里大街支行、大庆乘风支行……用双语暖心服务，化解外籍客户难题。近年来，网点外籍客户到访量持续攀升，招商银行哈尔滨分行结合境外客户实际需求，设立绿色通道、优先叫号，为客户提供惊喜服务。面向涉外企业及学校客户，提供薪酬购付汇专享服务，以提前收集客户需求、预审材料、开设专窗等“一条龙”服务，为境外客户提供“沟通顺畅、办理便捷”的顺心服务。

  为更好服务国际友人，地处中央大街旅游商圈的哈尔滨分行营业部及马迭尔支行提前优化服务流程，备齐中、英、俄三语指引，全力保障境外游客金融服务顺畅高效，全体柜员精准对接客户需求，操作流畅高效。大庆乘风支行启动外籍华人服务绿色通道，为加拿大籍华人快速开立借记卡，以专业的素养与人文关怀，为境外同胞提供便利，彰显金融服务的温度与国际化水平，赢得客户高度认可。果戈里大街支行积极协助一位独自来华旅游的美国旅客取款并为其贴心兑换300元面额齐全的零钞，详细介绍办理外币业务的相关事项，让异国游客感受到家人般的温暖与服务的温度。

  招商银行哈尔滨分行将持续深耕服务品质、创新服务模式、升级服务体验，把好经验、好做法转化为长效机制，不断擦亮“极致服务”品牌，通过打造有质感的柜面服务与有温度的银行关怀，以更卓越的服务创造更高价值，让“营+极致服务”品牌扎根冰城、惠润民生，守护百姓金融安全，铸就暖心金融名片。