为切实保障独居老人、残疾人等特殊群体生活需求，破解辖区特殊群体出行难、办事难、就餐难等民生痛点，黑龙江省鸡西市正阳街道正阳社区深耕网格化基层服务，整合多方资源，常态化开展代购配送、助老送餐、入户代办等暖心便民服务，以精细化、常态化基层治理举措，兜牢民生底线，提升辖区居民幸福感与获得感。

  社区依托网格化日常走访摸排，精准梳理辖区高龄独居老人、残疾人等特殊群体底数，建立完善动态帮扶台账，精准对接群众个性化需求，构建全方位、零距离便民服务体系。针对特殊群体行动不便、智能设备操作困难、日常采购不便等实际难题，社区网格员化身“跑腿员”“代办员”“代购员”，提供一站式上门便民服务。

  在日常帮扶工作中，网格员主动入户为特殊群体办理养老保险资格认证、医保信息核对、高龄津贴申请等民生业务，全程一对一协助操作、核对信息，让群众足不出户办结民生事项。同时按需收集生活物资、常用药品采购需求，精心挑选食材物资、严格核查保质期限，及时送货上门，贴心整理物资并叮嘱居家安全事项，切实解决群众日常起居难题。

  聚焦老年群体就餐刚需，社区联动辖区惠民膳食堂创新“社区+食堂”助老模式，常态化开展上门送餐志愿服务。结合老年人饮食特点，食堂优化菜品结构，遵循软烂低盐、荤素搭配、营养均衡的原则定制老年餐。社区组建专属送餐小队，采取定点配送、临时补送相结合的方式，错峰配送、精准送达，保障老人每日热饭按需供应。送餐过程中，志愿者同步问询老人身体状况与生活需求，贴心解决居家琐事，用暖心服务守护老年群体幸福“食”光。

  一系列精准细致的便民举措，有效打通了基层民生服务“最后一公里”，切实解决了特殊群体的急难愁盼问题，拉近了社区与居民的距离。下一步，正阳街道正阳社区将持续深化网格化服务治理，健全常态化助老、助残、便民帮扶机制，不断优化服务内容、细化服务举措，做实做细基层民生服务，以暖心网格守护辖区群众幸福生活。