10月10日，供热第一天。按照哈尔滨市统一部署，从这一天起，全市供热质量全面达标，居民家中室温须达到20℃。

  清晨，记者走进承担哈尔滨新区利民开发区集中供热任务的黑龙江宏通热力有限公司（以下简称宏通热力）。从热源厂的锅炉到换热站的机组，从集控室的屏幕到居民家中的暖气片，一条看不见的“温暖接力”，正沿着100多公里供热管网，稳稳地跑向10万余户居民家中。

宏通热力集控室实时跟踪管网参数

  提前“蓄热”，让暖流跑在寒潮前面

  达标供热，从来不是一个早上就能实现的。

  “温度不能一下上来，得让管网慢慢‘热身’。”在宏通热力热源厂，工作人员一边用加力杆开启阀门、逐站调节水力平衡，一边向记者解释：“骤然升温会给管道带来热应力冲击，反而容易造成跑冒滴漏。为此，企业从9月15日起就启动了供热系统上水、试压和设备调试，10月4日正式启炉转入热态运行，此后每天平稳升温，同时不间断排气、巡查管网关键节点，把隐患一点点‘焐’出来、消下去。”

热源厂工作人员逐站调节水力平衡

  上一个采暖期结束后，宏通热力便启动“冬病夏治”：对热源、管网、换热站及用户端设施开展地毯式排查，锅炉本体、除尘脱硫、电气设备、老旧管网逐项治理，做到“应修尽修、不留死角”，设施设备检修率、完好率均达到100%。

  这份“供暖版图”并不小——宏通热力下设两座热源厂、一座生物质热电厂和一个外网公司，现有9台锅炉、126座换热站、100多公里环形供热管网，外网公司下设7个供热管理所，供热面积1400万平方米，覆盖供热小区100余个、供热用户10万余户。

24小时不间断值守的集控室

  紧盯屏幕，把20℃盯在毫厘之间

  9时，宏通热力集控室里已是一派忙碌。十几台电脑屏幕一字排开，一次网、二次网的供水温度、回水温度、压力、流量等参数实时跳动。运行人员目不转睛地盯着曲线，时不时低头记录，再抬头比对。

  “‘一网’的温度上来了，‘二网’的温度、流量也要跟上。任何一个参数异常，都可能影响到居民家里的温度。”值班人员告诉记者，进入采暖期后，集控室实行24小时不间断值守，人不离岗，参数有波动立即调整，绝不“压火待机”。

  屏幕之外，还有一双双脚在跑。在换热站，工作人员戴着手套，手持红外测温仪，对循环泵机组逐台“体检”——测轴承温度、听运转声音、看有无渗漏，一个点位一个点位地过。

换热站工作人员为循环泵机组逐台“体检”

  未暖先服务，把问题解决在居民家中

  供热好不好，居民家里的暖气片最有发言权。

  早在正式供热之前，宏通热力的服务就已经提前上门。工作人员陆续走进利民开发区滨才城等小区，主动为居民冲洗暖气管道、抢修漏水设施、排查用户端隐患。“还没正式供热，师傅就上门了。”滨才城一位居民说。

  在居民家中，记者看到这样一幕：工作人员套上鞋套、戴好手套，把软管接到暖气片上，缓缓拧开阀门，混着铁锈的浑水顺着软管流出，直到水流变得清亮。“管道里存了一年的锈水、杂质，冲洗干净，热水循环才畅快，屋子才热得快。”工作人员说，冲洗完毕，还要顺手把暖气片里的空气排净，再核对一遍阀门开度，才算收工。

  “接件即办”是今年宏通热力客服部门给自己立下的规矩。一件件看似琐碎的“小事”，其实都是居民眼里的“大事”。

供热工作人员到居民家中为暖气片冲洗、排气

  24小时待命，守住供热管网“最后一米”

  第一天达标供热，不等于高枕无忧。

  记者了解到，供热期内，宏通热力严格执行24小时值班值守制度，公开报修与监督电话，配齐备品备件和抢险车辆，组建专业应急抢险队伍，做到用户诉求“第一时间受理、第一时间处置”。同时，企业专人专班对接市级智慧供热监管平台，将热源参数、换热数据、室温监测、线上报修等信息同步上传，让供热服务“看得见、可追溯”。

  暖流之中，还藏着绿色底色。宏通热力旗下的生物质热电分公司，以秸秆、林木枝丫等生物质燃料为主要热源，秸秆占比达90%左右；配备两台140t/h高温高压循环流化床锅炉和两台30MW抽凝汽式汽轮发电机组，每年可消纳秸秆约60万吨，年发电量4.5亿千瓦时，年减少二氧化碳排放约36万吨。一根秸秆“变身”为热与电，也为冰城的天空留下了更多蓝。

  从一根秸秆到一屋暖意，从一块屏幕到一户人家，20℃的背后，是无数个平凡岗位的坚守。正如一位供热工作人员所说：“老百姓说一句‘家里挺暖和’，我们这一冬就没白忙。”（制作：王悦；记者：孙海颖；摄影：孙海颖；视频：孙海颖）