黑龙江省旅游管理条例（三）

稿源： 2005-08-22 15:32:16

    第五章　旅游者的权利和义务
    第四十七条　旅游者的合法权益受法律保证，任何单位和个人不得侵犯。
    旅游者进行旅游活动，享有下列权利：
    （一）了解旅游服务情况，要求旅游经营者提供服务的内容、规格、时间、费用等有关情况，要求旅游经营者履行旅游合同；
    （二）自主选择旅游经营者及其旅游服务方式和服务项目，自主决定接受或者不接受约定以外的服务；
    （三）获得质价相符的服务，拒绝强制交易行为；
    （四）获得人身、财产安全保障；
    （五）合法权益受到损害时，要求赔偿损失或者向有关部门投诉；
    （六）价格尊严、宗教信仰、民族风俗习惯得到尊重和保护；
    （七）法律、法规规定或者旅游合同的其他权利。
    第四十八条　旅游者进行旅游活动，应当履行下列义务：
    （一）遵守社会公德，尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰；
    （二）保护旅游资源、环境和设施；
    （三）遵守旅游秩序和安全的规定；
    （四）履行旅游合同；
    （五）法律、法规规定的其他义务。
    第四十九条　旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：
    （一）与旅游经营者协商和解；
    （二）向旅游行政管理机构申诉或者投诉；
    （三）向有关部门和组织申诉或者投诉；
    （四）有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提出诉讼。
    第五十条　旅游行政管理机构接到投诉者的投诉后，对符合受理条件，应当及时调查处理；对不符合受理条件的，应当在接到投诉之日起7日内告知投诉人不予受理，并说明理由。
    向旅游行政管理机构请求保护合法权益的投诉时效期限为60日，请求用旅行社质量保证金赔偿的时效期限为20日。
    第六章　法律责任
    第五十一条　对违反本条例的行为，有关法律、法规对处罚部门和处罚种类、处罚幅度有规定的，依照有关法律、法规和规定执行。
    第五十二条　违反本条例第十三条规定，由有关部门责令停止违法行为，并给予下列处罚：
    （一）在旅游区（点）采石、挖砂、取土、开荒、填塘、排污以及倾倒废弃物和未经批准在旅游区（点）采矿的，责令限期恢复原貌，受条件限制不能恢复原貌的，按照其损毁程度处1万元以上5万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得。
    （二）在旅游区（点）砍伐古树名木的，处5万元以上10万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得。
    第五十三条　违反本条例第十五条规定的，由旅游行政管理机构及有关行政管理部门责令限期关闭或者拆除；有违法所得的，没收违法所得。
    第五十四条　违反本条例第十七条、第十九条规定的，由旅游行政管理机构给予警告，责令改正，可以处5000元以下罚款；情节严重的，处5000元以上3万元以上罚款，并可以责令停业整顿。
    第五十五条　违反本条例第二十五条第一款规定的，由旅游行政管理机构责令停止违法经营，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款。
    第五十六条　违反本条例第二十五条第二款规定的，由旅游行政管理机构给予警告，责令改正；有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得3倍以下罚款，但最高不得超过3万元；没有违法所得的，处3000元以上1万元以下罚款。
    第五十七条　违反本条例第十二七条、第二十八条第二款规定的，由旅游行政管理机构责令限期改正；有违法所得的；逾期不改的，责令停止整顿15日至30日，可以并处5000元以上2万元以下罚款；情节严重的，吊销《旅行社业务经营许可证》。
    第五十八条　违反本条例第二十九条第二款规定的，由旅游行政管理机构处以5000元以上2万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得3倍以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
    第五十九条　违反本条例第四十一条规定的，由旅游行政管理机构予以取缔；有违法所得的，没收违法所得；并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；没在违法所得的，处1万元以下罚款。
    第六十条　违反本条例第四十六条规定的，由旅游行政管理机构、教育行政部门公告其培训结果无效。
    第六十一条　违反本条例规定，经营管理混乱、服务质量低劣、多次被旅游者投诉或者年度复核、审验不合格的，由旅游行政管理机构给予警告，责令改正，处5000元以上5万元以上罚款；情节严重的，责令停止整顿，并可以撤销其旅游定点单位的资格或者降低星级饭店、旅游区（点）的等级。
    第六十二条　违反本条例规定，损害旅游者合法权益，造成旅游者人身伤害、财产损失的，应当依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
    第六十三条　国家机关工作人员在旅游管理和行政絷支中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊尚未构成犯罪的，由其所在单位或者有关部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
    第六十四条　当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼；逾期不申请行政复议，也不提起行政诉讼，又不履行行政处罚决定的，由作出行政处罚决定的机关依法申请人民法院强制执行。
    第七章　附    则
    第六十五条　本条例所称旅游业，是指利用旅游资源和旅游服务设施，从事招徕、接待旅游者，为旅游者提供交通、游览、住宿、购物、娱乐等有偿服务的综合性产业。
    第六十六条　本条例由省旅游行政管理机构负责应用解释。
    第六十七条　本条例自2000年12月1日起施行。