最近，提到北安国税，身为企业经理的赵先生直竖大拇指，因为他以前要跑好几次才能解决的纳税问题，最近不到半小时就解决了，还是局长亲自给解决的，他十分满意。最近，北安市国税局实行的“局长接待日”制度，着实让纳税人感受到了税务部门工作效率的提高和工作作风的转变，赢得了一致好评。

    为了进一步改进和优化纳税服务，有效发挥办税服务厅全程服务职能，北安市国税局创新工作机制，推出“局长接待日”制度，每周三上午局领导到办税服务厅现场办公，为纳税人提供“一站式”服务，直接听取纳税人的意见和建议，现场答复纳税人的有关涉税问题。在方便纳税人的同时，了解基层情况，掌握职工和纳税人的思想动态，对税务人员的工作质量进行有效监督。对在接待中反映出的问题，凡属于接待领导职权范围内，能够当场答复或处理的，当场给予明确解答或随机处理；属于重大问题、复杂问题，提交局办公会处理；处理接待日的接待事项，由相关科室在5个工作日内办理完毕并解答。重大和情况复杂的问题，时限可以适当延长，但必须在30天内办理完毕。

    “局长接待日”制度是北安国税局“亲情化”服务纳税人和加强信访工作的重要举措，一方面解决了纳税人办理有关认定、审批等涉税事项 “多头找、多次跑”和税务机关“重复找纳税人”的问题； 另一方面变纳税人上访为领导下访，强化源头预防，化解了征纳矛盾，构建了和谐的征纳关系。据不完全统计，自今年3月份实行“局长接待日”制度以来，该局领导共接待纳税人100余人次，为纳税人解决难题12件，化解矛盾两起。（耿天龙 赵继荣）（编辑：伊琳）