记者昨天从市供热办获悉，全市供热企业都已准备就绪，今天将全面开栓供热。供热管理部门要求各供热企业严格执行新的温度标准，采取看天烧火的办法，分散小锅炉尽量延长供热时间。供热质量不达标，供热单位应退赔用热户热费。

    截至目前，全市已完成新增集中供热并网面积760万平方米，全市集中供热普及率将达到58%（比去年提高三个百分点）。目前，全市各类采暖房屋总建筑面积1.22亿平方米，供热方式有热电联产、区域锅炉（10吨以上）、分散锅炉（10吨以下）、油电气等单体供热四种方式。其中，分散小锅炉占35%以上。目前热费交缴率仅为5%左右。按照《黑龙江省城市供热条例》规定，居民居室6时至21时应达到18℃，其余时间应达到16℃。供热质量不达标，供热单位应退赔热费。

    哈市供热办要求各供热单位向社会公布服务电话，向其服务范围内的用热户发放便民服务卡，方便群众报修和监督。市供热办从昨天起，每天晚上除设专人接听群众投诉电话外，还安排专人值班，及时解决群众投诉供热难的问题。群众也可拨打12319投诉供热质量问题或查询各供热单位监督电话。（记者 张磊）（编辑：伊琳）