一问：《标准》刚刚出台，但申请停热期限已过怎么办？

    “提前一个月申请停热，也就是应该在9月20日前申请，但哈市的相关标准10月1日才出台”道里区建议花园居民李女士这几日反复地到供热公司询问停热事宜，但供热公司却说，申请期限已过不再受理了。“哈市的标准已经出台晚了，我们不能申请停热该怎么办？”

    而与李女士遭遇一样的还有呼兰区利民开发区的程先生，“10月1日才发布热能损耗补偿费标准，但申请日期已过，供热企业现在已经不受理了，而我们小区今年6月进户时就已经将钱交完了，现在想停热该怎么办？”程先生说。

    二问：供热公司不执行“多退少补”怎么办？

    申请停热，哈市统一了收费标准，但香坊区居民宋杨却高兴不起来。“10月1日我在报纸上看到出台的热能损耗补偿费标准，用户需向供热单位交纳20%的热能损耗补偿费。但我家申请停热后，物业公司却收取了40%的补偿费。我拿着报纸去找，对方表示根本不给退。”

    “规定收20%，我家这儿停热竟收了50%的费用。标准出台了，不执行该找谁管？”“申请停热，供热公司多收了钱，却不给退，对方表示，就按自己的规定收费。”“文件规定，停热费已经交完的要按新规定多退少补，但供热公司不执行，该怎么办？”针对“停热费”收费不一的问题，哈市部分市民表示，相关部门虽然出台了收费标准，但对供热公司、物业公司不执行、不作为的行为却没有相应的规定。

    三问：停热屋内设施冻裂损坏谁负责

    红旗小区居民夏女士反映，因儿子一家出国了，其房子闲置无人住，所以申请了停热。但供热管理部门却表示，停热期间如果天太冷，屋内电器、水管等设施损坏了，他们不承担任何责任。夏女士表示：“我们申请停热，也交纳了热能损耗补偿费，供热公司就要保证室内一定的温度，如果屋内的设施冻坏了，就应该由供暖部门负责。”

    对此，部分申请停热的用户也表示了同样的看法，既然交纳热能损耗补偿费，就应该享受一定费用的热量，保证房屋正常设施的运行。（首席记者 张立）