为不断提升政务服务质量和时效，黑龙江省黑河市政务服务中心落细落实作风建设主体责任，创新实施“四大举措”，全面助力作风建设再升级、服务效能再提升，不断优化营商环境，不断提升企业、群众获得感。
据介绍，黑河市政务服务中心依托一体化在线政务服务平台，积极推进线上“一网通办”，通过电子认证、数据共享、“快递+政务服务”等方式，推动更多政务服务事项网上全程可办，减少企业、群众办理政务服务事项到现场的跑动次数。创新网上政务服务模式，把综合服务大厅、政务服务网、移动客户端、自助终端结合起来，实现线上线下一体化运行。
目前，黑河市政务服务中心统筹推进政务服务事项在“黑龙江政务服务网”平台“应上尽上”，全市43个部门1525件事项可通过一体化在线政务服务平台办理，其中政务服务事项1141项，公共服务事项384项。
为进一步提升综合服务大厅“一站式”功能，黑河市政务服务中心组织水电气热、电信、公证、残联、法律援助等与企业和群众生产生活密切相关的服务进驻综合服务大厅，推动政务服务事项进驻政务服务中心综合大厅统一办理。在政务服务大厅设置“综合窗口”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，同时，督促未充分授权的进驻部门充分授权，签订“综合窗口受理事项授权书”，实现“应进必进”，杜绝事项办理体外循环现象。
同时，黑河市政务服务中心积极落实政务服务“好差评”制度，与省一体化在线政务服务平台“好差评”系统完成对接。在综合服务大厅设置“不见面好差评”专区，推出“好差评”系统上线运行。企业和群众可对线上预约、申报、办结的行政许可和非许可政务服务事项等即时做出非常满意、满意、基本满意、不满意 、非常不满意五个等级的自主评价，将“好差评”纳入窗口工作人员考核办法，强化监督奖惩机制，自觉接受群众监督，全面提升政务服务效能。
黑河市政务服务中心组建帮办代办队伍，提供叫号引导、业务咨询、助残敬老等一条龙服务，“保姆式”解答其咨询事项及相关流程等问题，主动为老年人、残疾人提供代办服务，让政务服务走进群众的内心深处；重点围绕教育、公安、住房、医疗、社保、民政等与企业群众日常生活密切相关领域的高频事项进行全流程再造。精简办事环节和材料，梳理高频事项目录清单，并在一体化政务服务平台开设“高频政务服务事项”专区，推动“最多跑一次”改革向纵深发展。
“坚持人民至上”是贯穿黑河市政务服务中心工作的始终，黑河市政务服务中心将以“抓常、抓细、抓长”的心态和韧劲，提升政务服务效能，努力做好服务工作，不断推动政务服务工作高质量发展再上新台阶、实现新突破。（胡冰妍 李蕙）
